读特客户端·深圳新闻网2022年3月14日讯（通讯员 梁歆梧）金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。近年来，民生银行深圳分行坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等举措，切实维护消费者合法权益。

创新开展“民生消保在行动”主题月活动

为强化全行消费者权益保护文化建设，除3·15消费者权益保护日外，民生银行深圳分行还将11月设为“民生消保在行动”主题月。

2021年11月，是首届主题月活动。当月，该行通过短信平台向22.3万客户发送消保提示短信，创新开展“民生FUN”平台上线消保有奖竞答活动，积极引导消费者树立理性投资观；并组织辖内44家网点“进企业”、“进商圈”、“进社区”开展系列消保公益宣传活动，以寓教于乐的方式引导金融消费者关注自身合法权益，增强风险防范意识和能力。为进一步提升员工的消保意识与能力，该行还特邀深圳市银行业消费者权益保护促进会专家为员工现场授课，并组织“消费者权益保护”和“个人信息安全”等专项培训和考试，内容覆盖金融消费者权益保护实例、政策解读、消保审查、客户投诉处理、个人信息保护等多个维度，扎扎实实将消保的理念和意识深植于员工心中。

特事特办 解决境外客户燃眉之急

2月以来，深圳疫情多点散发。面对因疫情引发的各类突发业务状况以及客户紧急业务需求，民生银行深圳分行快速响应，全面做好基础金融服务及消保工作，用温暖的服务陪伴客户渡过特殊时期。

客户周女士是该行五洲支行的一位港籍客户，其港澳居民来往内地通行证件有效期于2021年6月过期，根据账户管理要求，同时为保障客户资金安全，该账户处于锁定状态。1月，周女士急需用款，但因疫情原因无法到深办理证件续期手续，于是她打通了支行的服务电话。获知客户需求后，分支行运营人员认真研究操作细节，在确保风险可控的前提下出具了解决方案，特事特办协助客户临时解除了账户锁定并顺利进行款项支付，缓解了周女士的燃眉之急。

急客户之所急 特色服务雪中送炭

疫情全球肆虐，身在海外的华人尤其牵动国人心弦。近日，民生银行深圳分行接到客户邱先生提出的紧急求助。据介绍，邱先生的女儿独自在日本求学，不慎感染了新冠病毒。因日本规定非重症不能入院，邱小姐又一向体弱，邱先生焦心地好几天睡不着，于是抱着试试看的心理打通了理财人员的电话，希望民生银行协助联系合作医院，沟通入院检查治疗事宜。

接到邱先生的求助后，民生银行深圳分行相关工作人员立即梳理海外合作医疗机构资源，一一对接了解入院政策。终于几番周折联系上日中医学协会工作人员，并多方协调帮助邱小姐进入一家私人医院住院检查治疗和进行心理疏导，一周后即病愈出院回到正轨。邱先生备受感动，多次电话对该行雪中送炭的举动表达感谢。