读特客户端·深圳新闻网2022年3月17日讯（记者 汤莎 通讯员 李卿 张玮琪）疫情当前，深圳的金融客服们如何保障24小时不打烊呢？近日，记者采访了服务金融行业近20年的平安金服深圳分公司。

疫情期间，平安金服深圳分公司不断夯实应急防疫部署，一手抓安全，一手抓运营，在保障员工健康安全和职场环境安全的前提下，积极投身志愿服务工作，勇担社会责任，确保了服务不间断，致力为用户持续提供省心、省时又省钱的服务。

“我也在福田区，我们一定能渡过难关！”

3月2日，平安金服深圳分公司VIP客服王纯接到一通特殊的电话，客户丁女士致电表示自己身处福田疫区，目前正居家隔离未能按时还款，担心影响个人征信。电话那端的丁女士一度情绪激动到哽咽，她表示疫情以来自己收入大幅下降，现在逾期还款除了本金之外，还要支付一笔逾期费，真是雪上加霜。

王纯了解情况后安慰丁女士，并第一时间告知了疫区还款特殊政策，并为丁女士申请了息费减免。王纯还安抚丁女士：“我也在福田区，困难是一时的，现在情况在逐渐好转，您不要灰心，我们一定能渡过难关！”此外，她又建议丁女士至少要先还最低还款额，避免影响征信。

事后，王纯收到了丁女士的表扬信，信上写道，“我感受到了95511客服的热情、耐心、周到、细致，在我遇到困难的时候，她竭尽全力为我想办法，真心地为我们客户服务。”

平安金服VIP客服中心日常为平安银行VIP客户提供专业服务。疫情期间，平安金服深圳分公司积极响应集团号召，紧急启动50%人力远程办公模式，目前实现上线人力达99%，深圳分公司业务正常运营，日服务VIP客户超3000人次，客户满意度超91%。

“我是水围一份子，志愿服务义不容辞！”

2月25日，福田区水围社区被列入封控区域，因临近福田口岸，疫情防控压力大。平安金服深圳分公司人才服务中心团队长杨小红家住水围社区，第一时间申请加入水围社区义工支援群，并请缨担任社区防疫志愿者。

杨小红和另外三位志愿者负责社区封锁片区的35栋楼宇共640余户居民的核酸检测引导、生活物资配送等志愿服务工作。每天16点到20点期间是杨小红和同伴们一天中最繁忙的时间，他们需要确保居民们当日核酸检测的规范和秩序，并肩负生活物资的最后一公里配送工作。杨小红每日往返于物资分发集合点和每栋单元楼间，仅一人就配送超200户居民生活物资，在小小的楼宇间穿梭每日微信步数竟能达近万步，常常位居朋友圈之首。

志愿服务中，总会遇到意外状况。一日，一居民反应物资配送异常，超出预定配送时间2小时。杨小红收到消息后，立即在物资分发集中点及公寓社区每个楼梯口开始逐一排查寻找，最终在另一栋单元楼下找回了写错门牌号的物资，并送到正确的地点。“太感谢你了，那么危险还每天帮我们配送物资！”当杨小红在居民楼下的门铃对讲机收到居民的感谢时，一份荣誉感油然而生，“我是水围一份子，尽绵薄之力服务大家，一定能迎来春暖花开之时！”

疫情无情人有情，无论是坚守工作岗位还是冲在一线的平安金服人，用勇毅坚守、无私奉献书写下一个个守候客户、回馈社会的感人故事。